Chính sách đổi trả hàng Nahaki

Trong lĩnh vực bếp công nghiệp, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Hiểu được điều đó, Nahaki không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng cao mà còn xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch và linh hoạt. Chính sách này giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm, đồng thời khẳng định cam kết của Nahaki về dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và tận tâm.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chính sách đổi trả hàng của Nahaki qua bài viết dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Nahaki áp dụng chính sách đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng do nhà sản xuất.
• Lỗi được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của Nahaki hoặc nhà sản xuất.

1.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Nahaki nếu phát hiện vấn đề.

1.3. Sản phẩm giao sai mẫu mã hoặc không đúng với đơn đặt hàng

• Sản phẩm không đúng với mẫu mã, kích thước, hoặc thông số kỹ thuật mà khách hàng đã đặt trước đó.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

2.1. Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, thời gian đổi trả có thể được kéo dài tùy theo thỏa thuận giữa Nahaki và khách hàng.

2.2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm phải kèm theo đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan (nếu có).

3. Quy trình đổi trả hàng tại Nahaki

Nahaki áp dụng quy trình đổi trả hàng minh bạch và đơn giản để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Quy trình bao gồm các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Nahaki

• Khách hàng liên hệ với Nahaki qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng.
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và các giấy tờ liên quan.

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nahaki sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
• Nếu cần, Nahaki sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp sản phẩm tại địa điểm của khách hàng.

Bước 3: Tiến hành đổi trả

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Nahaki sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (tùy theo yêu cầu và thỏa thuận).
• Đối với những sản phẩm lớn, đội ngũ vận chuyển của Nahaki sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc thu hồi và giao sản phẩm thay thế.

4. Chi phí đổi trả

• Đổi trả do lỗi của Nahaki: Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
• Đổi trả không phải do lỗi của Nahaki: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nahaki không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc giấy tờ liên quan.
• Sản phẩm thuộc danh mục “không áp dụng đổi trả” (được thông báo rõ ràng trước khi mua hàng).

6. Cam kết của Nahaki

• Minh bạch và nhanh chóng: Nahaki cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian ngắn nhất, đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của khách hàng.
• Hỗ trợ tận tình: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nahaki luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng: Chính sách đổi trả của Nahaki được xây dựng dựa trên nguyên tắc tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.