Chính sách bảo hành Nahaki

Sở hữu hệ thống thiết bị bền bỉ là yếu tố then chốt cho mọi gian bếp. Tìm hiểu ngay chính sách bảo hành của Nahaki để đảm bảo quyền lợi sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng và bảo trì định kỳ cho các dòng bếp xào công nghiệp và thiết bị inox cao cấp trên toàn quốc.

1. Chi tiết thời gian và phạm vi bảo hành thiết bị bếp công nghiệp

Thời gian bảo hành tại Nahaki dao động từ 12 đến 24 tháng áp dụng cho tất cả các dòng thiết bị nhà bếp sản xuất từ inox 304 và linh kiện kỹ thuật nhập khẩu. Khách hàng được hưởng đặc quyền bảo trì miễn phí trong suốt thời gian hiệu lực nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình lắp đặt tận nơi tại công trình.

Dưới đây là bảng thống kê chi tiết thời gian bảo hành và thông số kỹ thuật hỗ trợ cho từng nhóm sản phẩm chủ đạo giúp quý khách dễ dàng tra cứu thông tin:

1.1. Chính sách gia hạn thời hạn bảo trì dài hạn

Khách hàng có thể lựa chọn gia hạn thời gian bảo hành với một khoản phí hợp lý đảm bảo sự yên tâm tối đa trong quá trình sử dụng sản phẩm. Dịch vụ này đặc biệt phù hợp cho các dự án bếp tập thể tại khu công nghiệp hoặc trường học nơi thiết bị vận hành với tần suất cao mỗi ngày. Việc gia hạn giúp duy trì độ bền thiết bị và giảm thiểu rủi ro đình trệ sản xuất do hư hỏng bất ngờ.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành hợp lệ và các trường hợp loại trừ

Nahaki cam kết xử lý bảo hành cho tất cả các sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất. Tuy nhiên khách hàng cần lưu ý các điều khoản cụ thể để đảm bảo quyền lợi được thực thi nhanh chóng nhất.

2.1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành tiêu chuẩn

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử trên hệ thống Nahaki. Mọi linh kiện bên trong như van gas an toàn họng đốt cao áp hay mạch điều khiển nhiệt độ phải còn nguyên vẹn tem niêm phong. Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình vận hành bình thường theo đúng hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.

2.2. Các trường hợp không áp dụng chính sách miễn phí

Nahaki sẽ chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí đối với các tình huống sau nhằm duy trì hoạt động ổn định cho gian bếp của khách hàng:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống lưu trữ dữ liệu CRM.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc tự ý sửa chữa thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý của kỹ thuật viên Nahaki.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn hoặc các tác động ngoại cảnh khác như ngập lụt hay chập cháy nguồn điện từ phía hạ tầng tòa nhà.
• Sản phẩm bị trầy xước móp méo do tác động vật lý mạnh trong quá trình khách hàng tự ý di dời vị trí lắp đặt ban đầu.

3. Quy trình bảo hành chuyên nghiệp tại Nahaki

Quy trình bảo hành được thiết kế tối ưu hóa thời gian chờ đợi giúp khách hàng nhanh chóng quay trở lại nhịp độ kinh doanh thường nhật. Chúng tôi áp dụng hệ thống tiếp nhận đa kênh để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin và phân loại sự cố

Khách hàng liên hệ với Nahaki qua hotline hoặc email để thông báo về sự cố sản phẩm. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mô tả sự cố và gửi kèm phiếu bảo hành hoặc ảnh chụp tem nhãn sản phẩm. Việc mô tả kỹ tình trạng lỗi giúp đội ngũ kỹ thuật dự đoán được linh kiện cần mang theo để sửa chữa ngay trong lần đầu tiên có mặt.

Bước 2: Kiểm tra kỹ thuật và xác nhận phương án

Đội ngũ kỹ thuật của Nahaki sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành dựa trên thông tin khách hàng cung cấp. Nếu cần Nahaki sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa điểm của khách hàng trong vòng 24 giờ đối với khu vực nội thành. Đối với các đơn hàng tỉnh thời gian có mặt sẽ được sắp xếp linh hoạt theo lịch trình vận tải của công ty.

Bước 3: Tiến hành khắc phục và nghiệm thu

Sau khi xác nhận đủ điều kiện Nahaki sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị hỏng. Đối với những sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến toàn bộ hiệu suất Nahaki có thể thay thế sản phẩm mới nếu cần thiết. Sau khi sửa chữa thiết bị sẽ được chạy thử nghiệm công suất tối đa để đảm bảo an toàn tuyệt đối trước khi bàn giao lại cho nhân viên bếp.

4. Đối tượng khách hàng và lĩnh vực ứng dụng thiết bị

Sản phẩm của Nahaki phục vụ đa dạng các đối mục tiêu trong ngành F&B và bếp ăn tập thể. Mỗi ngành nghề đều có những tiêu chuẩn riêng về bảo hành và bảo trì để phù hợp với quy trình vận hành khép kín.

5. Bài mẫu thực tế: Quy trình bảo hành bếp xào công nghiệp tại hiện trường

Dưới đây là một ví dụ trực quan về cách Nahaki thực hiện bảo hành cho một dự án bếp nhà hàng tại Hà Nội giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sự chuyên nghiệp trong khâu hậu mãi.

6. Cam kết của Nahaki về chất lượng dịch vụ bảo hành

Nahaki không chỉ mang đến sản phẩm tốt mà còn cung cấp một lời hứa về sự đồng hành dài lâu. Chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi để hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.

• Chất lượng dịch vụ vượt trội: Nahaki cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp nhanh chóng và hiệu quả. Mọi linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng có đầy đủ chứng chỉ chất lượng CO và CQ.
• Đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao: Đội ngũ kỹ thuật viên của Nahaki được đào tạo bài bản từ các chuyên gia hàng đầu về thiết bị bếp công nghiệp. Chúng tôi sẵn sàng xử lý mọi sự cố kỹ thuật phức tạp nhất một cách chính xác và nhanh chóng.
• Hỗ trợ tận tình và chu đáo: Nahaki luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình bảo hành đảm bảo sự hài lòng tối đa. Chúng tôi cung cấp kênh tư vấn kỹ thuật miễn phí qua điện thoại để hỗ trợ xử lý các lỗi vận hành cơ bản ngay lập tức.

Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy bền vững giữa Nahaki và các đối tác trong năm 2025 và định hướng tầm nhìn 2026.