Chính sách xử lý khiếu nại

Chính sách xử lý khiếu nại tại nahaki.com.vn cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi của khách hàng về thiết bị bếp công nghiệp trong vòng 3 ngày làm việc. Chúng tôi ưu tiên bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua quy trình bảo hành minh bạch và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp trên toàn quốc.

1. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại thiết bị bếp công nghiệp

Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn, Nahaki thiết lập hệ thống xử lý khiếu nại tập trung. Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty từ khâu tư vấn thiết kế đến bàn giao thiết bị thực tế tại công trình. Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo chính thức. Trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai hoặc sự cố hạ tầng giao thông, hai bên sẽ thực hiện tự thương lượng để tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho thiết bị bếp xào công nghiệp hoặc các hệ thống bếp inox khác.

Quy trình này áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm bao gồm bếp á, bếp âu, tủ nấu cơm và các hệ thống chụp hút mùi inox 304. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng kỹ thuật, đội ngũ chuyên viên sẽ ngay lập tức phân loại để đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.

2. Danh mục dịch vụ và thông số kỹ thuật hỗ trợ khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại tại Nahaki dựa trên các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt của ngành sản xuất inox. Chúng tôi phân loại các nhóm vấn đề thường gặp để rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao độ chính xác trong việc thay thế linh kiện phụ tùng chính hãng.

3. Hướng dẫn chi tiết thủ tục bảo hành thiết bị bếp

Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành một cách nhanh chóng nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành điện tử dựa trên số điện thoại hoặc mã đơn hàng để lược bỏ các thủ tục giấy tờ rườm rà cho khách hàng bận rộn.

3.1. Các bước thực hiện yêu cầu bảo trì

Khi phát hiện sự cố về vận hành bếp xào công nghiệp hoặc các thiết bị inox khác, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ tốt nhất:

• Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video ngắn về tình trạng thực tế của thiết bị gặp lỗi.
• Bước 2: Gửi thông tin kèm theo số điện thoại đặt hàng qua các kênh hotline hoặc email chính thức của Nahaki.
• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ gọi điện xác nhận và tư vấn cách xử lý tạm thời để đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ.
• Bước 4: Đội ngũ lưu động sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt để trực tiếp kiểm tra và thay thế linh kiện hỏng hóc.

4. Đối tượng khách hàng và lĩnh vực phục vụ trọng điểm

Dịch vụ xử lý khiếu nại và bảo hành của Nahaki được thiết kế chuyên biệt cho các môi trường bếp có tần suất hoạt động cao. Chúng tôi thấu hiểu rằng một lỗi nhỏ trên bếp xào công nghiệp cũng có thể làm ngưng trệ hàng trăm suất ăn mỗi ngày.

4.1. Nhà hàng và chuỗi cơ sở ăn uống

Đối với các bếp nhà hàng, việc bảo hành nhanh là yếu tố sống còn. Nahaki cam kết cung cấp linh kiện thay thế tương đương trong thời gian sửa chữa để nhà bếp vẫn có thể vận hành ổn định.

4.2. Bếp ăn tập thể tại khu công nghiệp và trường học

Với quy mô nấu nướng hàng nghìn suất ăn, các thiết bị như tủ nấu cơm công nghiệp và bếp á ba họng đốt luôn được kiểm tra định kỳ 6 tháng một lần theo chính sách bảo dưỡng trọn đời của chúng tôi.

5. Bài mẫu thực tế: Xử lý khiếu nại về lỗi đánh lửa bếp xào công nghiệp

Dưới đây là một tình huống cụ thể mà đội ngũ kỹ thuật Nahaki đã xử lý thành công cho khách hàng tại khu vực Hà Nội để quý khách tham khảo quy trình thực tế của chúng tôi.

6. Cam kết vàng về chất lượng dịch vụ hậu mãi

Nahaki không chỉ bán sản phẩm mà chúng tôi bán giải pháp và sự đồng hành lâu dài cùng gian bếp của quý khách. Mọi nỗ lực của chúng tôi đều hướng đến mục tiêu giảm thiểu rủi ro vận hành cho chủ đầu tư.

• Minh bạch chi phí: Toàn bộ chi phí linh kiện và nhân công trong thời hạn bảo hành đều được miễn phí 100% theo đúng thỏa thuận hợp đồng đã ký kết.
• Linh kiện chính hãng: Chúng tôi chỉ sử dụng các loại inox 304 cao cấp và phụ tùng bếp từ các nhà cung cấp uy tín để thay thế, đảm bảo độ bền vượt trội sau sửa chữa.
• Hỗ trợ 24/7: Kênh hotline kỹ thuật luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc về cách sử dụng bếp xào công nghiệp an toàn và hiệu quả nhất cho đội ngũ đầu bếp mới.